Puedes cambiar el nombre o la dirección de tu pedido siempre que no hayas recibido la confirmación de envío. La forma más sencilla de hacerlo es si tienes una cuenta. Simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que encontrarás a continuación.

Es posible cancelar el pedido. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para esto. Es importante hacerlo rápidamente. Si su paquete ya está empaquetado y listo para el envío, ya no es posible cancelar el pedido.

Una vez que hayamos recibido la cancelación, comenzaremos a trabajar para usted lo antes posible. Reembolsaremos el monto de la compra a su cuenta dentro de 5 días hábiles.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Tarjeta MasterCard
• Maestro
• tarjeta American Express
• pago de manzana
• PayPal

El tiempo de entrega depende de qué producto necesita ser enviado. Puedes consultar el tiempo de entrega en la página del producto del sitio web.

Su pedido será entregado en casa por DPD o, si ha elegido esto al hacer el pedido, en un Punto de Servicio DPD. Tan pronto como el envío haya sido enviado, recibirá un código de seguimiento de nuestra parte con el que podrá rastrear su paquete.

Si no está presente en el momento de la entrega, su pedido será ofrecido a uno de sus vecinos (a menos que haya indicado durante el pedido que su paquete no puede ser entregado a los vecinos). Si no es posible entregar su pedido a los vecinos, se entregará al día siguiente en el DPD Service Point más cercano.

A continuación, encontrarás un resumen de los costos de envío a todos los países europeos a los que enviamos. Los pedidos con un valor superior al monto especificado por país a continuación se entregarán de forma gratuita.

Países Bajos: €5,99 para pedidos inferiores a €50
Bélgica: €5,99 para pedidos inferiores a €50
Alemania: €5,99 para pedidos inferiores a €50
Austria: €6,99 para pedidos inferiores a €70
Francia: €5,99 para pedidos inferiores a €60
Irlanda: €6,99 para pedidos inferiores a €100
Italia: €6,99 para pedidos inferiores a €70
Polonia: 35zł para pedidos inferiores a 350zł
España: €6,99 para pedidos inferiores a €70
Suecia: 80kr para pedidos inferiores a 850kr
Dinamarca: 60kr para pedidos inferiores a 600kr

Sí. En el proceso de pago puedes elegir entregar tu paquete en una dirección diferente. Por ejemplo, puedes elegir entregar tu paquete en tu dirección de trabajo.

Registre su devolución con nosotros a través del formulario de devoluciones. Luego revisaremos su informe y recibirá un mensaje dentro de un día hábil.

Pide el producto que deseas recibir en línea y completa tu (nuevo) pedido. Además, registra tu devolución con nosotros a través del formulario de devoluciones.

¡Lamento escuchar eso! Estamos felices de resolver esto para usted de manera rápida y cuidadosa. Registre su devolución con nosotros a través del formulario de devoluciones e indique el motivo de su devolución. Recibirá una respuesta a su solicitud dentro de un día hábil.

Después de que hayas realizado tu pedido, comenzaremos a empacar y enviar tu paquete rápidamente. ¿Ya has recibido una confirmación de envío? Entonces, lamentablemente, ya no es posible cancelar tu pedido. Tan pronto como recibas tu pedido, puedes registrarlo como una devolución. ¿Aún no has recibido una confirmación de envío? Entonces puedes solicitar cancelar tu pedido durante el horario laboral a través de nuestro chat en la parte inferior derecha de la página. ¿Quieres indicar fuera del horario laboral que deseas cancelar tu pedido? Registra tu devolución con nosotros a través del formulario de devoluciones.

Al comprar un producto, tienes derecho inmediato a una garantía. Trabajamos con los principales proveedores de iluminación, por lo que tienes derecho inmediato a las amplias garantías. El período de garantía de nuestros productos es en la mayoría de los casos de 2 años o más. En algunos casos, el período de garantía es de 1 año o menos.
Puedes registrar tu garantía a través de nuestro portal.

Se aplica un derecho de devolución de 30 días a casi todos los productos. De esta manera, puedes devolvernos fácilmente las lámparas si no son de tu agrado. Registra tu devolución con nosotros a través del formulario de devoluciones. Para mayor comodidad, utilizamos imágenes e información claras y relevantes en nuestro sitio web.