Domande frequenti - Consumatori

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È possibile annullare l'ordine. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per questo. È importante farlo rapidamente. Se il tuo pacco è già imballato e pronto per la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine.

Una volta ricevuta la cancellazione, ci metteremo al lavoro per te il prima possibile. Rimborseremo l'importo dell'acquisto sul tuo account entro 5 giorni lavorativi.

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Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di consegna dipende da quale prodotto deve essere inviato. Puoi controllare i tempi di consegna nella pagina del prodotto del sito web.

Come verrà consegnato il mio ordine?

Il tuo ordine verrà consegnato a casa da DPD o, se lo hai scelto al momento dell'ordine, presso un Service Point DPD. Non appena la spedizione sarà stata inviata, riceverai da noi un codice track & trace con il quale potrai tracciare il tuo pacco.

Se non sei presente al momento della consegna, il tuo ordine verrà offerto a uno dei tuoi vicini (a meno che tu non abbia indicato durante l'ordine che il tuo pacco non debba essere consegnato ai vicini). Se non è possibile consegnare il tuo ordine ai vicini, verrà consegnato il giorno successivo presso il Service Point DPD più vicino.

Devo pagare le spese di spedizione?

B2C: Per ordini inferiori a € 150 paghi € 15 di spese di spedizione. Non paghi spese di spedizione per ordini superiori a € 150.
B2B: Per ordini inferiori a € 450 paghi € 40 di spese di spedizione. Non paghi spese di spedizione per ordini superiori a € 450.

Posso ricevere il mio pacco a un indirizzo diverso?

Sì. In fase di checkout puoi scegliere di consegnare il tuo pacco ad un indirizzo diverso. Ad esempio, puoi scegliere di consegnare il pacco al tuo indirizzo di lavoro.

Restituzione

Come posso restituire il mio ordine?

Registra il tuo reso con noi tramite il modulo di reso. Esamineremo quindi la tua segnalazione e riceverai un messaggio entro un giorno lavorativo.

Come posso cambiare il mio prodotto?

Ordina online il prodotto che desideri ricevere e completa il tuo (nuovo) ordine. Inoltre, registra il tuo reso con noi tramite il modulo di reso.

Ho ricevuto un ordine danneggiato, incompleto e/o errato, cosa devo fare?

Mi dispiace sentirlo! Saremo lieti di risolvere questo problema per te in modo rapido e accurato. Registra con noi il tuo reso tramite il modulo di reso e indica il motivo del tuo reso. Riceverai una risposta alla tua richiesta entro un giorno lavorativo.

Voglio annullare il mio ordine, cosa devo fare?

Dopo aver effettuato l'ordine, inizieremo rapidamente a imballare e inviare il pacco. Hai già ricevuto una conferma di spedizione? Successivamente purtroppo non è più possibile annullare l'ordine. Non appena avrai ricevuto il tuo ordine potrai registrarlo come reso. Non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione? Successivamente puoi chiedere di annullare il tuo ordine durante l'orario lavorativo tramite la nostra chat in basso a destra della pagina. Vuoi indicare fuori dall'orario lavorativo che desideri annullare il tuo ordine? Registra il tuo reso con noi tramite il modulo di reso.

Garanzia

Condizioni di garanzia

Acquistando un prodotto, si ha diritto immediatamente alla garanzia. Lavoriamo con i principali fornitori di illuminazione, quindi hai immediatamente diritto alle più ampie garanzie. Il periodo di garanzia dei nostri prodotti è nella maggior parte dei casi di 2 anni o più. In alcuni casi, il periodo di garanzia è di 1 anno o meno.

Puoi registrare la tua garanzia tramite il nostro portale.

Politica di restituzione di 30 giorni

Per quasi tutti i prodotti si applica un diritto di reso di 30 giorni. In questo modo potrai restituirci facilmente le lampade se non sono di tuo gradimento. Registra il tuo reso con noi tramite il modulo di reso. Per comodità, utilizziamo immagini e informazioni chiare e pertinenti sul nostro sito web.

Contatto

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